Gaat er iets niet goed?
U kent ongetwijfeld de uitspraak: Gaat iets niet goed, heeft u een klacht, ervaart u een probleem? Zeg het ons en niet anderen.
We staan open voor uw opmerkingen en bevindingen. Als Oranjehof streven we naar het welbevinden van onze bezoekers, cliënten, vrijwilligers en personeel. Helaas is het zo dat waar mensen werken, fouten worden gemaakt. Mede door uw reactie kunnen we daarvan leren en nog beter ons best doen om ervoor te zorgen dat onze cliënten tevreden zijn.
Wat kunt u doen met een klacht, ongewenst gedrag of een opmerking? In dit stroomschema hebben we dat voor u op een rijtje gezet.
U kunt altijd een medewerker van de Oranjehof aanspreken of uw opmerking via het contactformulier op onze website naar ons toesturen. Ook kunt u altijd terecht bij onze interne klachtenfunctionaris Willeke ten Voorde, U kunt haar rechtstreeks aanspreken of bellen via de receptie 0577-492278 of rechtstreeks mailen via w.tenvoorde@oranjehof.org
Heeft u een vertrouwelijke vraag of opmerking als cliënt of cliëntvertegenwoordiger dan kunt u eveneens bij Willeke ten Voorde terecht.
Heeft u de klacht al met onze medewerkers besproken en is de klacht niet naar tevredenheid opgelost dan kunt u terecht bij Quasir, Expertisecentrum klachten, calamiteiten en geschillen. Vermeld daarbij uw naam, adres en de omschrijving van uw klacht.
Schriftelijk:
Quasir
t.a.v. afdeling klachtenbemiddeling
Postbus 1021
7940 KA Meppel
Digitaal: u kunt een e-mail sturen naar bemiddeling@quasir.nl
Telefonisch: 085-487 40 12
Wzd klachten
Voor cliënten met dementie of een andere psychogeriatrische aandoening kan het voorkomen dat wij soms zorg verlenen waar u misschien niet om hebt gevraagd. Bijvoorbeeld omdat u het belang ervan niet goed kunt overzien. In de wet zorg en dwang is vastgelegd dat wij onder strikte voorwaarden deze ‘onvrijwillige zorg’ mogen toepassen. In dezelfde wet staat ook dat u of uw wettelijke vertegenwoordiger(s) terecht kunnen bij de cliëntenvertrouwenspersoon als u vragen of klachten hebt hierover.
Aan Oranjehof (Norschoten) is een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon gekoppeld, dit is Leonie van Nimwegen.
Zij is telefonisch bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag: 06 – 21 17 77 39.
E-mail: l.vannimwegen@hetlsr.nl
Bij afwezigheid van Leonie kunt u bellen naar: 088 – 201 59 00
Niet opgelost?
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, ook niet na inzet van de klachtfunctionaris van Quasir dan kunt u uw klacht/geschil indienen bij de geschillencommissie.
Oranjehof is aangesloten bij: Geschillencommissie Zorg Algemeen. Relatie nr. 12948. De geschillencommissie kunt u benaderen via: www.degeschillencommissiezorg.nl/contact
Wel tevreden? Zeg het ons ook. Daar genieten we van!
Onze klachtenprocedure kunt u hier vinden.